Toimitus
Tilauksen toimitusaika Suomeen on keskimäärin 4-7 arkipäivää, muualle maailmaan 10 päivää. Viikonloput, juhlapyhät sekä kampanjat voivat vaikuttaa tilausten toimitusaikaan.
Toimituskulut
Toimituskulut sisältävät postimaksun sekä pakkauskulut. Tilaukset toimitetaan kirjeenä tai pakettina, riippuen lähetyksen koosta. Pakettilähetyksistä saat seurantakoodin tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiin kun tilaus on lähetetty.
Toimitusehdot (Voimassa 26.06.2019 alkaen)
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Irene Stories, 300115-7. Tuotteita myydään täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan osoitteesta www.irenestories.com
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista oikein tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: yleisimmät pohjoismaiset verkkopankit, debit- ja creditkortit.
--------------------
Maksupalvelutarjoaja
Verifone Finland Oy
Maksupalvelun tarjoaa Verifone Finland Oy (0943819-9). Verifone Finland Oy on Finanssivalvonnan toimiluvan saanut maksulaitos. Maksutapahtumat toteutetaan Verifone Finland Oy:n suojatussa tietoturvallisessa maksuympäristössä. Pankki- ja korttimaksujen vastaanottajana tiliotteella sekä mahdollisilla korttilaskuilla vastaanottajana näkyy Verifone Finland Oy, joka välittää maksut kauppiaalle.
Verifone Finland Oy
Vantaankoskentie 14
01670 Vantaa
Asiakaspalvelu kuluttajille, puh. 020 753 5192, kuluttaja@verifone.fi
www.verifone.fi
-------------
Toimitusaika
Tilauksen toimitusaika Suomeen on keskimäärin 4-7 arkipäivää, muualle maailmaan 10 päivää. Viikonloput, juhlapyhät sekä kampanjat voivat vaikuttaa tilausten toimitusaikaan.
Toimituskulut
Toimituskulut sisältävät postimaksun sekä pakkauskulut. Tilaukset toimitetaan kirjeenä tai pakettina, riippuen lähetyksen koosta. Pakettilähetyksistä saat seurantakoodin tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiin kun tilaus on lähetetty.
Palautus ja vaihto
Palautusehdot Suomessa
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Palautuksesta täytyy tehdä sähköinen palautusilmoitus ennen tuotteen takaisinlähetystä. Palautusilmoitus tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen: info@irenestories.com. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskuluista.
Pakkaa tuote / tuotteet hyvin ja liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot: nimi, osoite, puhelinnumero sekä pankkitilinumero (IBAN). Saat palautusosoitteen sähköisen palautusilmoituksen lähetyksen jälkeen.
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Palautusten käsittelyaika on 10 – 15 arkipäivää. Kun palautus on hyväksytty, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle Verifonen palvelussa. Mikäli palautus ei onnistu Verifonen kautta alkuperäiselle maksutavalle, teemme hyvityksen tilisiirtona. Ilmoitathan siis aina varmuuden vuoksi tilinumerosi palautuksen yhteydessä.
Mikäli asiakas palauttaa tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme asiakkaalle tilauksen yhteydessä veloitetut posti- ja pakkauskulut. Muussa tapauksessa toimituskuluja ei hyvitetä.
Tilauksen noutamatta jättäminen ilman sähköistä palautusilmoitusta ei ole tuotepalautus.
Vaihdot
Vaihto onnistuu vain saman tuotteen eri kokoon tai samanhintaiseen tuotteeseen. Emme varaa vaihtoa varten tuotteita etukäteen. Lähetä tuote ylläolevien ohjeiden mukaisesti meille. Kun pakettisi saapuu ja tulee käsittelyyn, tarkistamme tuotetilanteen ja laitamme uuden tuotteen matkaan. Jos toivomasi koko on kuitenkin loppunut, laitamme sinulle hyvityksen maksuun alkuperäiselle maksutavalle. Saat kuittauksen sähköpostiisi, kun asiasi on käsitelty. Asiakas vastaa vaihtoon lähetettävän tuotteet lähetyskuluista.
Palautusehdot Suomen ulkopuolelta
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Palautuksesta täytyy tehdä sähköinen palautusilmoitus ennen tuotteen takaisinlähetystä. Palautusilmoitus tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen: info@irenestories.com
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle. Palautusten käsittelyaika on 10 – 15 arkipäivää.
Laita asiakaspalautuspaketin mukaan kopio tilauslomakkeestasi, nimesi, tilausnumerosi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi ja osoitteeesi.
Mikäli asiakas palauttaa tilauksen Irene Storiesille kokonaisuudessaan, palautamme asiakkaalle tilauksen yhteydessä veloitetut posti- ja pakkauskulut. Muussa tapauksessa toimituskuluja ei hyvitetä.
Tilauksen noutamatta jättäminen ilman sähköistä palautusilmoitusta ei ole tuotepalautus.
Saat tilauksen mukana vaihto- ja palautusohjeet.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@irenestories.com.
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Irene Stories käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Irene Stories sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmansille osapuolille. Tietoja luovutetaan kolmansille osapuolille ainoastaan yllä mainittuihin ehtoihin liittyen, tällainen taho on esimerkiksi maksupalveluntarjoajat.
Force majeure: Jos näissä ehdoissa mainittujen velvollisuuksien täyttäminen ei onnistu ylivoimaisen esteen sattuessa (sodan, luonnon tapahtuman, katastrofin, lainsäädännön tai viranomaisen päätöksen, lakon tai muun niihin verrattavan tapahtuman takia), tällöin ei asiakkaalla ole oikeutta saada korvausta Irene Storiesilta
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.